Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 26 September 2026

KEMILAU berkomitmen memastikan setiap pembeli menerima produk sesuai pesanan. Kebijakan berikut menjelaskan kondisi yang memenuhi syarat untuk refund (pengembalian dana) serta prosedur pengajuannya.

1. Barang Rusak Saat Diterima

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak (mis. kemasan penyok berat, segel rusak, atau kerusakan fisik pada produk), pembeli wajib melaporkan disertai foto/video kondisi barang dan kemasan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima melalui halaman Hubungi Kami atau detail pesanan terkait.

2. Barang Tidak Sesuai Pesanan

Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (jenis logam, berat, atau kadar kemurnian berbeda dari deskripsi produk saat pemesanan), pembeli berhak mengajukan penukaran atau refund penuh setelah verifikasi oleh tim kami.

3. Barang Hilang dalam Pengiriman

Apabila nomor resi menunjukkan status terkirim namun barang tidak diterima pembeli, atau paket dinyatakan hilang oleh pihak kurir setelah proses investigasi, pembeli berhak atas refund penuh sesuai nilai pesanan karena seluruh pengiriman dilindungi asuransi.

4. Cara Mengajukan Klaim Refund

1. Hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami atau WhatsApp +62 822 6616 4833, sertakan nomor pesanan Anda.
2. Lampirkan bukti pendukung (foto/video kondisi barang, foto kemasan, atau bukti komunikasi terkait kendala pengiriman).
3. Tim kami akan meninjau klaim dan dapat menghubungi penjual terkait untuk verifikasi lebih lanjut.
4. Setelah klaim disetujui, status pembayaran pesanan akan diperbarui menjadi "Dikembalikan" dan dapat dipantau pada halaman Pesanan Saya.

5. Estimasi Waktu Proses Refund

• Peninjauan klaim: 1–3 hari kerja sejak klaim diajukan lengkap dengan bukti pendukung.
• Pencairan dana refund: 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung metode pembayaran awal (refund ke rekening bank untuk transfer manual, atau melalui payment gateway untuk pembayaran QRIS).

Kondisi yang tidak memenuhi kriteria di atas (mis. perubahan pikiran pembeli setelah barang dikirim, atau kerusakan akibat kelalaian pembeli setelah barang diterima dalam kondisi baik) tidak memenuhi syarat untuk refund, kecuali atas kebijakan khusus dari tim kami.